1 、關於客戶:
我們永遠尊崇客戶至上.
產品零缺陷,使用無煩惱,服務無擔憂.
客戶是我們工作的目的.
客戶有權得到全心全意的服務.
2 、服務滿意保證體係:想客戶之所想,急客戶之所急.
3 、服務關鍵時刻:當客戶光顧公司任何部門的瞬間.
4 、客戶權利聲明:
客戶有權得到他預定的產品.
客戶有權獲得服務.
客戶有權知道真實情況,有權詢問並得到及時而有效的答複.
客戶有權受到禮貌 、誠實和尊敬的對待.
客戶有權獲得我們所能提供的任何幫助.
客戶有權獲得令自己滿意的保證.
5 、服務禁忌:應付 、墨守成規 、冷漠 、身體語言機械 、微笑缺乏真誠與熱情.
